Анабел Опубликовано 25 января, 2016 Опубликовано 25 января, 2016 Путешествия стали привычными для миллионов людей, которые летают самолетами, останавливаются в гостиницах, и обязательно возят с собой чемоданы и сумки с личными вещами. Но что делать, если багаж потерян? В зависимости от места, где случилась эта неприятность, у нас есть несколько вариантов поведения.1. Потеря багажа в аэропорту Итак, в аэропорту прилета вы не обнаружили свой багаж на транспортере. В этом случае следует, не откладывая, подать заявление, так как Международные авиационные правила предусматривают обязанность компании-перевозчика разыскать и вручить пассажиру его утерянные вещи. Для этого в офисе нужно предъявить: билет на рейс багажную квитанцию а также как можно подробнее описать содержимое чемодана. Если поиски увенчаются успехом, багаж будет доставлен по указанному пассажиром адресу. В случае безвозвратной утери через 3 недели после подачи заявления авиаперевозчику придется выплатить компенсацию, минимальная сумма которой за каждый вписанный в квитанцию килограмм веса составит 20 долларов США, как указано в Варшавской конвенции. Минимальная сумма компенсации за утерянный багаж в Испании – 20 долларов за килограмм веса багажа по квитанции. Максимальная € 1350. Выплата может быть больше, если пассажир сможет доказать реальную стоимость багажа, например, предъявив чеки. Некоторые вещи не подлежат компенсации. Так, по правилам, деньги, драгоценности, документы, ноутбуки следует брать с собой, положив в ручную кладь. Полный список таких предметов можно узнать у авиаперевозчика. Можно ли поучить полную компенсацию за особо ценные вещи? Да. Можно. У пассажира есть возможность получить максимальное возмещение потери, перед вылетом выполнив несколько действий: застраховав багаж от повреждения или утраты, вы получаете страховую выплату; задекларировав ценность сдаваемых вещей, придется доплатить за их перевозку, но зато возвращена будет вся указанная стоимость. Соблюдайте сроки!Не стоит откладывать подачу заявления. Хотя для этого по правилам международных перевозок отводится 7 дней в случае повреждения и 21 день при утере багажа, все вопросы легче решать по горячим следам. Полезные ссылки: Бюро находок в терминале Т2 аэропорта Барселоны Бюро находок в аэропорту Барселоны 2. Багаж не потерян, а перепутанУ вас оказались чужие вещи? Неудивительно. Многие чемоданы похожи как близнецы, и перепутать их очень легко. Если такое произошло, необходимо привезти чужой багаж в офис авиакомпании и написать заявление об утере. Важно правильно указать ФИО и адрес в заявлении Возможно, ваши вещи сразу выдадут, если ошибку уже обнаружил другой пассажир. Если же нет, то ваш багаж будут разыскивать и затем вернут по указанному вами адресу ( тот, что вы указали в заявлении). Избежать такой ситуации можно, прикрепив к своему чемодану визитку со своими координатами или придав вещам индивидуальность, например, привязав к ним яркую ленточку, сделав на них наклейку. 3. Потеря вещей в отеле Несмотря на то что отель отвечает за сохранность вещей, находящихся в номере или камере хранения, добиться компенсации в этих случаях, как показывает практика. достаточно сложно. Основная проблема состоит в доказательстве факта кражи. Мы, конечно, не говорим о случаях, когда был взлом входной или балконной двери. Во всех остальных случаях доказать. Что у вас вещь имелась и пропала именно из номера, будет сложно. Основная проблема «отельной пропажи» в Испании состоит в доказательстве факта кражи. Но вы должны знать, что этом случае испанский закон на вашей стороне. Требуйте у менеджеров отеля возмещения пропажи, обращайтесь за помощью в полицию, и даже в консульство своей страны. Впрочем, есть несколько хороших советов от юристов, которые облегчат ваше положение. Для сохранности своего спокойствия нужно придерживаться нескольких правил, помогающих не испортить отдых: проверьте, включает ли ваша страховка покрытие утраты багажа; застрахуйте свои вещи в отеле, если там предоставляется такая услуга; перед сдачей вещей в камеру хранения, возьмите на ресепшен их описание. В большинстве отеле рекомендуют помещать ценные вещи в сейф. Это более надежно, но тоже не всегда гарантирует их сохранность. Конечно, если дверца сломана или видны следы взлома, компенсация с большой вероятностью будет выплачена. Сумма возмещения может составлять от 900 до 3 тысяч евро и зависит от величины страховки сейфа. Не забудьте поинтересоваться у менеджера о размере компенсации в случае кражи.Для большей сохранности лучше пользоваться сейфом, расположенным возле стойки администрации, где всегда находится дежурный. Совет: Не поленитесь и составьте акт наличия денег и вносите в него изменения каждый раз, когда вы забираете или докладываете деньги или ценные вещи. Если вы обнаружили, что вы забыли какие-то вещи в отеле, уже по отъезду свяжитесь с администрацией отеля. Обычно все пропажи нумеруют и отправляют «на карантин» в своеобразное бюро находок в отеле. Как только клиент сообщит о пропаже и укажет свой адрес для высылки, работники отеля тут де отправят посылку. Заплатить, правда, за пересылку, придется уже заявителю. Преимущество дорожных чеков Самый надежный способ сохранить свои деньги – это перед поездкой приобрести именные дорожные чеки (Treveller’s Cheque), воспользоваться которыми посторонний не сможет. В случае потери эти документы легко восстанавливаются.4. Оставление багажа в транспорте Не забывайте свой багаж! Если вы оставили вещи в отеле или транспорте, никто не несет ответственности за их сохранность. Вам может помочь менеджер отеля, гид на экскурсии или водитель автобуса. Но это их добровольное дело. В случае пропажи ценных вещей невозможно доказать факт кражи, а вероятность того, что они будут возвращены, минимальная, даже при обращении в полицию. В путешествии нужно быть собранным и следить за своим багажом. Если же вы потеряли свой багаж в транспорте, попробуйте связаться с бюро находок. У нас на сайте есть несколько статей с подробным описанием процедуры, адресами и телефонами. Например, если Вы оставили свои вещи в одном из такси Барселоны – надо позвонить по номеру 902 101 564 Краткая памятка рассеянным пассажирам такси в Барселоне Барселона: Где искать вещи забытые в транспорте Тут вы найдете все контакты, если вы забыли вещи в трамвае, автобусе, метро, поезде Испании. Как предотвратить кражу вещей? Путешественник всегда привлекает мелких воришек, так как в незнакомой обстановке внимание человека рассеивается, он отвлекается на достопримечательности и новые для него события. Но если заранее подготовиться, можно избежать неприятностей или свести потерю к минимуму. И здесь для туриста существует ряд правил: храните кошельки и документы только в надежно закрытых на застежку карманах или отделениях сумки; из кармана брюк и рюкзака в первую очередь могут вытащить вещи, поэтому не стоит там держать бумажник; обращайте внимание на толкающихся возле вас людей, не допускайте ничьего присутствия при пользовании банкоматом; билеты, документы и основную часть денег лучше оставить в сейфе гостиницы, а с собой брать минимально необходимую сумму; на багажной тележке сумки с ценными вещами стоит положить поглубже, разместив сверху менее важные предметы; в случае воровства громко кричите и зовите на помощь, это привлечет внимание окружающих и заставит среагировать полицию или секьюрити. В мире много интересных мест, посещение которых запомнится надолго. Но чтобы избежать неприятных моментов и не испортить впечатление от поездки, нужно быть внимательным и осторожным на всех этапах путешествия. Ещё полезные сведения для туристов в Испании: Новые правила досмотра ручной клади в аэропортах Испания: что делать, если ваш полет отменили? Камеры хранения в Барселоне Как купить билет на поезд в Испании.. Личный опыт Есть ли в Испании нечто типа 'бюро находок' для железнодорожных поездов? Как подать жалобу на туристическое агентство? Требования к отелям и пансионатам в Испании