Банк в Испании списал деньги, но их не выдал. Что делать?

[Agnessa]

Пишу прямо с улицы. Нелепая ситуация. Нужно было вытащить деньги с банкомата. Карточку вставили, вся операция прошла нормально на экране, деньги списались, но только вот деньги автомат не выдал.

Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Что делать? Причем после этой неудачной  операции банкомат написал, что не работает!
 

[Анабел]

Скорее всего просто наличка была выбрана, вот и произошел сбой. Надо писать заявление, они проверят все и вернут деньги

[Бывалый]

 Была такая ситуация года три назад. Вам нужно связаться с банком. Лучше с сразу утра пойти в офис, где установлен аппарат и написать заявление.

Деньги возвращают, но не сразу (им там тоже надо перед центральным офисом протоколы разводить и получать одобрение и проверку).

[Сервантес]

Не ждите утра!!!!!
Нужно сразу позвонить в банк,  номер телефона написан прямо на банкомате и объяснить ситуацию. Надо чтобы ваш звонок был зафиксирован сразу.
 

[Nikitos]

 У нас когда-то так 1500 евро сожрал автомат. Долго потом разбирались. Вам надо:

1.   Сразу звонить в банк по телефону, указанному на банкомате

2.   Звонок зафиксируют, время, сумму, номер банкомата

3.   На следующий день надо идти в офис и писать заявление

[Agnessa]

Спасибо!

[Nikitos]

 А банкомат вашего банка?
Просто надо писать в свой банк ( тот, чья у вас карта).. А не в тот, где брали деньги ( чей банкомат).
Напишите заявление, деньги не сразу, но вернут на счет
 

[Agnessa]

 Банк российский (((( А автомат испанский (((((

[Nikitos]

 Тогда в Россию звоните

[Agnessa]

Спасибо. Так и сделаем

[Agnessa]

В банк позвонили (российский), нам ответили, что заявление можем подать в течении 30 суток исключительно в отделении банка. Дистанционно невозможно.

[Бывалый]

Подстрахуйтесь. Я  не думаю, что это проблема российского банка, нужно идти в отделение банка, которому принадлежит банкомат, это однозначно. Потому что проблема на их стороне.

Что-то у них было, какой-то технический сбой. Просто можно и через российский, который будет связываться с испанским.. но это будет долго.

Тут быстрее разберутся. Стоит видеонаблюдение, и то, что вы обращались с вашей картой, тоже зафиксировано. И сумма. Останется дебет с кредитом свести и увидеть, что сумма не была выдана . ( да и на видео будет видно)

[Agnessa]

Так и сделаем
 Спасибо! Подстрахуемся.
 

[Agnessa]

Позвонили и туда и туда. Просто 950 евро на дороге не валяются. Мы на них рассчитывали.

[Бывалый]

 Вообще в Испании удобнее рассчитываться прямо картой

[Aristarh]

Если хотите найти кто кого контролирует и куда в случае чего жаловаться. Поищите в инете по запросу «Куда жаловаться в Испании на действия банка?»

[Agnessa]

 Спасибо, возьмем в копилку. Полезный список

[Nelson]

 Не волнуйтесь! У нас раза три уже так было. Каждый раз – когда снимали деньги в туристических местах и ночью. Каждый раз возвращали деньги, и в принципе, довольно быстро. Так что не волнуйтесь