Крупные предприятия, работающие в Испании, будут обязаны предоставлять клиентам обслуживание на каталонском языке в соответствии с новыми правилами, согласованными между правящей коалицией и партией «Junts per Catalunya». Соответствующие поправки в законодательство о защите прав потребителей планируется внести в ближайшее время.
Норма распространится на компании с числом сотрудников более 250 человек или годовым оборотом свыше 50 миллионов евро. В перечень войдут операторы связи, энерго- и водоснабжающие организации, транспортные и почтовые службы, финансовые и страховые компании, авиаперевозчики, а также цифровые платформы.
Согласно новым требованиям, право потребителя на общение на каталонском языке будет закреплено на законодательном уровне. Компании, включая те, чьи головные офисы расположены за пределами Каталонии, должны будут отвечать на устные и письменные обращения клиентов на том языке, который выбрал сам потребитель.
Кроме того, поправки предусматривают обязательное обучение сотрудников официальным языкам автономных сообществ. Ранее компании были обязаны предоставлять обслуживание как минимум на испанском языке; теперь же приоритет отдается языку инициатора обращения.
Данное решение стало результатом переговоров между правительством Педро Санчеса и каталонскими политиками. Ранее представители «Жунтс» неоднократно заявляли, что продолжение сотрудничества с центральной властью зависит от учёта интересов региона.
Ожидается, что новый закон может создать прецедент для других автономных сообществ Испании, где наряду с испанским официально используются региональные языки. Проект поправок будет внесён на рассмотрение в ближайшее время.
Компаниям, подпадающим под действие нормы, рекомендуется начать подготовку к изменениям в процессах обслуживания клиентов и обучение персонала.
Похожие темы:
