Обычная жалоба на возврат покупки в Zara обернулась попыткой крупного финансового мошенничества. Инцидент вызвал волну возмущения в соцсетях и вновь поставил вопрос о безопасности клиентов крупных брендов в Испании.
История началась с рядового онлайн-заказа. Подросток купила блузку за 20 евро на сайте Zara, оформив доставку в пункт выдачи. Однако из-за ошибки на складе товар так и не дошёл до покупателя и был отправлен обратно. Деньги за блузку компания вернула, но удержала 3,95 евро за доставку.
Мать девушки попыталась оспорить это решение, но безрезультатно. Тогда она вынесла ситуацию в публичное поле, опубликовав жалобу в социальной сети. Именно этот шаг, как позже выяснилось, стал спусковым крючком для мошенников.
Фальшивая поддержка и опасный «компенсационный платёж»
Вскоре после публикации с женщиной связался мужчина, представившийся сотрудником Zara. Он уверенно заявил, что вопрос можно решить быстро и без лишних формальностей. Для этого, по его словам, требовались персональные данные и реквизиты банковской карты.
Не подозревая подвоха, женщина передала запрошенную информацию. Следом поступил запрос на подтверждение онлайн-платежа — на сумму 500 евро. Мошенники утверждали, что это «компенсация за доставленные неудобства».
Запрос выглядел настолько правдоподобно, что лишь в последний момент женщина усомнилась в происходящем. Она отказалась подтверждать операцию и срочно заблокировала карту. Деньги удалось сохранить, но ситуация едва не закончилась серьёзными потерями.
Полиция разводит руками
Обратившись в полицию, пострадавшая столкнулась с неожиданным ответом. Правоохранительные органы заявили, что без фактического списания средств заявление принять невозможно. Попытка мошенничества, по сути, осталась без последствий для злоумышленников.
Дополнительные вопросы вызвало и происхождение звонка. Номер телефона оказался связан с международным сервисом денежных переводов TapTap Send, который ранее уже упоминался в жалобах на мошеннические схемы. Однако официальных комментариев от компании не последовало.
Zara и материнская группа Inditex также отказались комментировать произошедшее и не ответили на вопросы о том, какие меры принимаются для защиты клиентов.
Масштабная проблема, а не единичный случай
По данным МВД Испании, за последние годы количество интернет-мошенничеств в стране выросло более чем на 50%. Злоумышленники всё чаще маскируются под службы поддержки известных брендов, отслеживают жалобы в соцсетях и выходят на связь с жертвами в самый уязвимый момент.
Подобные случаи уже фиксировались в Валенсии и Мадриде. Клиенты сообщают о попытках списания средств после звонков от «сотрудников» крупных ритейлеров и сервисных компаний. Эксперты называют ситуацию тревожной и указывают на слабую реакцию как со стороны бизнеса, так и со стороны правоохранительных органов.
На фоне происходящего в Испании всё громче звучат требования ужесточить контроль за финансовыми сервисами и обязать крупные компании активнее защищать клиентов от мошенников. Пока же потребителям советуют сохранять максимальную бдительность: даже незначительный спор из-за нескольких евро может обернуться серьёзным финансовым риском.
Похожие темы:
