В 2012 году сеньор Андер Саррабиетиа вылетел в Валенсию на деловую встречу, после которой планировал перелет на Канарские острова, где его ожидала невеста. Именно там они хотели провести выходные дни по случаю празднования 1 Мая.
Утром 29 апреля 2012 года он стоял в очереди возле регистрационного пункта, чтобы сделать перелет Валенсия – Лас – Пальмас, к нему подошла одна из сотрудниц авиакомпании “Ryanair”. Андер Саррабиетиа вспоминает: “Сотрудница, которая проверяла багаж и удостоверения (DNI), сделала запись на моем билете, который я купил через интернет, и порвала бумагу”.На заданный вопрос о происходящем, сеньора ответила, что опираясь на договор, который подписал сеньор Саррабиета, он может воспользоваться правом на перелет только в том случае, если при регистрации он предъявит свой DNI. На вопрос “ Что же делать дальше?“ – заданный встревоженным мужчиной, сотрудница ответила: ”Ничем не могу помочь”.
