Как реально выбить компенсацию за задержку рейса из Испании в РФ?

[Karolina]

Добрый день.

Форумчане, у меня вопрос: если вылет самолёта задерживается на 2,5-3 часа, положено ли пассажирам выплата за предоставленные неудобства. Рейс интернациональный.

[Karina.V.]

 Ещё зависит почему отменили. Если метеоусловия не позволяли , то по - моему ничего не положено. Но утверждать не буду на 100%

[Alekseich]

Есть постановление Европарламента и Совета EC №261, где пассажиры, чей рейс был отменен или задержан более чем на 3 часа, могут получить от а/к от €200 до €600 компенсации.

Эта касается рейсов Европа/к по всему миру и рейсов любых компаний из европейских стран. Если вы клиент из России и российской а/к которые улетают из Европы, тоже можете претендовать на эти деньги.

Но должна быть причина отмены или задержки рейса, в результате которой вы сможете получить компенсацию.

Рекомендую обратиться в Compensair, и рассчитать компенсацию.

[Mila.Tossa]

Начиная с 3-часовой задержки и в зависимости от причин – да, компенсация положена. Я все авиапроблемы решаю через Flightright. Вот тут коротко, что к чему.

[Karolina]

Спасибо большое всем, вы правы. После задержки в 3 часа положена компенсация. Только что прочитали на странице компании.

[Модест]

Karolina, я не буду спорить с сайтом. Даже с задержкой в 1 час, если есть следующий рейс на который вы опоздали и, компания не может предложить альтернативу, будет компенсация. В обычных случаях, +4

[tkha]

А рейс регулярный или чартерный?

[Karolina]

Модест спасибо! Но, политика каждой компании уникальна )

[Vesta]

Интересно, а если из-за задержки первого рейса по вине авиакомпании опоздала на следующий рейс, и пришлось 7 часов ждать следующий с маленьким ребенком?

Из компенсации  аэропорту дали только питание.

[Mila.Tossa]

Та же история. Питание - это не компенсация, а обязанность авиакомпании. Денежную компенсацию Вам на месте и не выдадут. Надо заполнять бумаги, отправлять запрос электронно.

[Semyonych]

23 часа назад, Vesta сказал:

Интересно, а если из-за задержки первого рейса по вине авиакомпании опоздала на следующий рейс, и пришлось 7 часов ждать следующий с маленьким ребенком?

Из компенсации  аэропорту дали только питание.

Рейсы выполняла одна и та же а/к? Билет брали не отдельно на два сегмента?

[Vesta]

нет, Один билет и одна а/к

[Vesta]

15.08.2018 в 10:23, Mila.Tossa сказал:

Та же история. Питание - это не компенсация, а обязанность авиакомпании. Денежную компенсацию Вам на месте и не выдадут. Надо заполнять бумаги, отправлять запрос электронно.

а не подскажете куда? Мы так намучились, ещё и чемодан в итоге потеряли потом три дня его ждали.

[Alekseich]

Зайдите на сайт Compensair и рассчитайте компенсацию, они успешно занимаются этим. Вам только надо вспомнить детали перелёта.

[Mila.Tossa]

Vesta,  я всегда такие вещи решаю через компанию-посредника. По ряду причин. Пользуюсь вот этой компанией: ww.flightright.com

Claim your Right for Flight Delay Compensation | Flightright

Они по сути все делают за Вас. Но, разумеется, берут комиссию.

[Mila.Tossa]

нет. У них другой принцип работы. Вы даете им все детали, они за Вас делают запрос, если нужно, даже судятся в авиакомпанией. Если все проходит и получается, они берут комиссию. Если нет, Вы просто расходитесь и забываете об этом. Никто никому ничего не должен.

[Vesta]

а отлично, тогда супер! Спасибо

[Alekseich]

Compensair тоже работают по такой системе.

[Mila.Tossa]

16 часов назад, Alekseich сказал:

Compensair тоже работают по такой системе.

Ну да, они все по такой системе работают. Таких компаний много)

[Просто Мария]

Вот тут расписаны права авиапассажиров. Про багаж, если кому надо – в правой стороне проспекта.

[Наталия Маджик]

Нужно не путать. Дело в том, что: 

1). Что касается российских международных полетов, то РФ с прошлого года присоединилась в Монреальской конвенции об авиаперевозках. До этого компенсации рассчитывались по Варшавской     конвенции.
2). Что касается Испании, то тут тоже в прошлом году произошли изменения. Сейчас основные законы, которые регулируют ответственность авиакомпаний, это:

• Ley de Aviación Civil (закон о гражданской авиации)
• la Ley Federal de Protección al Consumidor (закон о защите прав потребителей), 

которые опубликованы в Diario Oficial de la Federación 26.06 2017

В них прописаны обязательства компаний, начиная с 8.11.2017

Так что все статьи и форумы до 2018 года можно считать неправильными.

Для того, чтобы узнать актуальную информацию об ответственности авиакомпаний в Европе, посетите официальную страницу: Derechos de los pasajeros aéreos 

Кстати, еще с июля 2018 года начала работать Новая Директива ЕС о комбинированных поездках (чаще всего это отдых от туроператора, когда предоставляются не только услуги авиаперелета). Об этом подробно есть статья на нашем сайте -  С 1 июля 2018 вступила в силу Директива ЕС о защите путешественника в комбинированных поездках

[MaratD]

При полетах по Европе или из Европы в случае задержки рейса вы можете рассчитывать на компенсацию до 600 евро. За исключением форс мажорных обстоятельств ( плохие метеоусловия, забастовки). Я таким образом получил компенсацию в 400 Евро. Это работает. 

[Augustina]

Ситуация. К нам из Барсы самолет не прилетел, и наш рейс как следствие тоже отменили. Причина «operational», вот и подумали, что может, что-то в аэропорту. Правда, это уже второй раз, 10 дней назад отменили такой же рейс по другой причине.

Видимо, ищу им оправдание, тк не могу поверить, что всё так плохо.

Держитесь от Norwegian подальше, короче))

Жалко нельзя компенсировать..

[Анабел]

Если заранее не предупредили (за 14 дней), попробуйте запросить у авиакомпании компенсацию, от 250 до 600 евро в зависимости от км, Air passenger rights…

Указывайте номер европейской Regulation 261/2004. Опишите максимальный ущерб, прикрепите доки по расходам. В известном мне случае, после обращения по мейлу, сразу была предложена компенсация 3-м разным людям с одного и того же рейса в размере 250, 100 и 0 евро.

[Augustina]

Спасибо! Мы, конечно, уже работаем над этим. Второй раз уже как по накатанной))