Описание
В виду полного отсутствия времени, все прогрессивное человечество сегодня пытается сэкономить на чем только можно. Например, на времени. Неудивительно, что покупки в он-лайн магазинах с каждом годом становятся все популярнее. Товар тут дешевле, ассортимент богаче, а времени на покупку тратится намного меньше.
По опросам, единственное препятствие для покупок онлайн - сомнение покупателя и вопрос: что делать с товаром, который на проверку оказался не соответствующим качеству, количеству и т.п.?
В Испании у вас есть всегда есть право вернуть покупку и потребовать возврата денег (devolución). В мы объясним как это сделать и обязательно дадим ссылочки на испанские законы
Правило 1. Доверяй,но проверяй
Имейте в виду, что абсолютно все компании, в том числе и испанские, должны иметь совершенно определенные реквизиты для торговли через интернет. Это, как минимум:
- название компании,
- её почтовый адрес,
- контактная информация, которая позволит связаться с компанией в случае необходимости.
Самые дотошные испанцы проверяют компанию в в Registro Mercantil Испании.
Правило 2: не все возвращается.
Сразу оговоримся, в длинном списке товаров, подлежащих возврату при покупке онлайн в Испании , существуют исключения.
Так, нельзя вернуть:
- нижнее бельё,
- видео и аудио-записи,
- диски и программное обеспечение,
- а также ежедневные газеты, периодические издания и журналы.
Обычный магазин не обязан возвращать вам деньги за товар, если в чеке не указан срок, в течение которого товар можно вернуть. А вот интернет-магазины обязаны вернуть деньги за товар, не требуя от вас объяснений причин возврата.
Как вернуть свои деньги и покупкув Испании, сделанную в интернет-магазине?
Проявляйте бдительность!
Перед тем, как совершить покупку, ознакомьтесь с условиями и способами возврата и обмена товара на официальном веб-сайте компании, где вы делаете заказ. Не посмотрели? Тогда, у вас в Испании все равно есть варианты:
- Возврат товара по почте
- Возврат товара заказным письмом
- Возврат товара в физические «реальные» магазины. Например, в сети популярной в Испании магазинов информатики и бытовой техники «Media Markt» или той же самой «IKEA». В этом случае, проверьте сроки возврата и убедитесь, что вы можете им воспользоваться.
- Если вы хотите вернуть товар, отправьте его адресату (адрес указан на посылке, которую вы получали с товаром). Также адрес можно найти в счёте или чеке (factura), который прилагается к посылке.
- Не забудьте прикрепить бланк возврата (formulario de devolución). Этот бланк прилагается к приобретённому вами товару, или его можно найти на веб-сайте интернет-магазина, где была совершена покупка. При этом обязательно указать следующее причину отказа.
Если товар с дефектом или не соответствует заказанному, то можно ссылаться на несоответствие товара. В этом случае интернет-магазин возвращает деньги не только за товар, но и оплачивает транспортные расходы.
Если вы возвращаете товар, потому что он вам не нравится, то транспортные расходы вы оплачиваете самостоятельно.Сайт возвращает лишь стоимость покупки
Сроки возврата товаров в интернет-магазинах
Товар можно вернуть в течение минимум 7 рабочих дней (праздники и выходные не учитываются). В некоторых компаниях предусмотрен больший срок возврата, но не меньший.
Что делать, если товар, приобретенный в испанском интернет-магазине вы так и не получили?
Если в течение 30 дней (установленный испанским законодательством срок о доставке товаров через интернет) вы так и не получаете товар, то можете продолжить ждать или отказаться от товара.
При выборе второго варианта вы можете вернуть товар, пожаловаться на задержку и даже удвоить сумму возврата.
Если прошло больше месяца, а товар так и не пришёл, сначала нужно обратиться в интернет-магазин и проверить, не произошла ли какая-то ошибка. Если нет, попробуйте обратиться в банк за информацией и если возможно, попросите вернуть сумму, снятую с карты. Если банк подтверждает, что интернет-магазин получил оплату, и вернуть вам деньги невозможно, можете подавать иск в суд.
Защита испанского потребителя от недобросовестных интернет-продавцов осуществляется нормами законов:
- Законом Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico34/2002 от 11 июля
- Королевским декретом Real Decreto Legislativo 1/2007 от 16 ноября
- Королевским декретом Real Decreto 1906/99 от 17 декабря
Наталия МАДЖИК,
юрист, налоговый администратор в Каталонии
Возможно, Вам будет интересно:
- Шоппинг в Барселоне — что нужно знать (краткая памятка)
- Возврат товаров в Испании
- Как возвращать деньги по Tax free
- Как сделать возврат tax free в Европе
- Обувь в Испании по интернету
теги: испанские интернет магазины, покупки в интернет магазинах, покупки в испанских интернет магазинах, возврат в интернет магазин, возврат товара в интернет магазин, возврат денег из интернет магазина, вернуть товар в интернет магазин, интернет магазин как вернуть деньги
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти