Европейский суд усилил защиту клиентов финансовых организаций: банки должны возмещать средства, списанные без согласия владельца счёта, не позднее конца следующего рабочего дня после получения сообщения о мошенничестве.
Это правило действует даже в случаях, когда клиент мог допустить серьёзную неосторожность, например передать свои данные через поддельный сайт.
Возврат денег не зависит от ошибок клиента
Новые требования призваны защитить людей, ставших жертвами кибермошенников. Если злоумышленники провели несанкционированную банковскую операцию, финансовая организация должна сначала вернуть деньги, а затем разбираться в обстоятельствах произошедшего.
Само по себе подозрение в том, что клиент проявил грубую неосторожность, не позволяет банку откладывать возмещение. Даже если человек ввёл конфиденциальные данные на фишинговой странице, это не означает автоматического отказа в возврате средств.
Когда банк может отказать в немедленной выплате
Исключение предусмотрено для ситуаций, когда у финансовой организации есть обоснованные подозрения, что клиент сам участвовал в мошеннической схеме. В таком случае банк вправе приостановить немедленное возмещение, однако обязан письменно сообщить причины компетентному органу.
При этом доказывать неосторожность клиента должна сама финансовая организация. Перекладывать эту обязанность на пострадавшего банк не может.
Правила распространяются на всю Испанию
Установленный порядок обязателен для всех государств Европейского союза, включая Испанию и Каталонию. Финансовые организации должны соблюдать сроки возврата средств и не могут требовать от клиента сначала доказать свою невиновность.
Если банк считает, что клиент несёт ответственность за произошедшее, он сможет потребовать деньги обратно уже после выплаты компенсации. Таким образом, разбирательство о возможной вине клиента не должно автоматически задерживать возврат средств.
Что делать жертвам кибермошенников
При обнаружении несанкционированного списания необходимо как можно скорее сообщить о случившемся своему банку и зафиксировать обращение. Полезно сохранить выписки, сообщения, электронные письма и другие материалы, которые могут подтвердить обстоятельства операции.
Жителям Испании важно уточнить у финансовой организации порядок подачи заявления и потребовать письменное объяснение, если банк отказывается возвращать деньги. При споре следует учитывать, что доказать грубую неосторожность клиента обязан банк, а требование о возмещении средств должно рассматриваться с соблюдением установленных европейских правил.
Похожие темы:
