В Каталонии запускают масштабный проект мобильных офисов, который должен изменить доступ к государственным услугам для жителей малых городов и деревень. Пять передвижных пунктов обслуживания начнут работать сразу в 200 муниципалитетах, охватывая более 600 тысяч человек.
Инициатива призвана решить давнюю проблему — необходимость ездить в крупные административные центры ради оформления документов.
Речь идёт о специально переоборудованных фургонах, внутри которых созданы полноценные рабочие пространства для приёма граждан. Каждый из них закреплён за отдельным маршрутом и будет обслуживать около 40 населённых пунктов. Визиты запланированы раз в месяц, а время работы на месте составит от полутора до трёх часов, преимущественно в утренние часы.
Проект охватывает всю территорию автономии: от прибрежных районов до горных регионов. Маршруты разделены на пять зон — северо-восток, северо-запад, центр, юго-восток и юго-запад. Таким образом власти рассчитывают равномерно распределить доступ к услугам даже в самых труднодоступных районах.
Функционал мобильных офисов максимально приближен к стационарным учреждениям. Здесь можно получить консультации по государственным услугам, оформить цифровую идентификацию, подать заявки на субсидии, записаться на приём или оставить жалобу. Также предусмотрены зоны самообслуживания для самостоятельной работы с электронными сервисами. На практике чаще всего жители обращаются за продлением сертификатов, оформлением пособий и получением различных справок.
Отдельное внимание уделяется пожилым гражданам. Именно они, по данным пилотного этапа, составляют основную аудиторию мобильных офисов. Многие из них испытывают сложности с цифровыми платформами, и новая система позволяет получить помощь без необходимости осваивать онлайн-сервисы или преодолевать десятки километров до ближайшего административного центра.
Каждый фургон оснащён современными средствами связи, включая 4G и 5G, а также полностью адаптирован для людей с ограниченной мобильностью. Внутри оборудованы две зоны для работы с посетителями и отдельное пространство для самостоятельного доступа к услугам. Снаружи предусмотрены навесы и скамейки для ожидания.
На реализацию программы выделено 2,43 миллиона евро. Финансирование рассчитано до конца 2027 года. Власти опираются на опыт пилотного проекта, который стартовал в 2024 году в регионе Terres de l’Ebre. За это время один мобильный офис обработал более двух тысяч обращений. Большинство из них касались цифровых сертификатов, социальных выплат и субсидий.
Расписание работы мобильных офисов уже опубликовано на официальном портале Generalitat, а также доступно по телефону 012. Власти рассчитывают, что новая система не только упростит доступ к услугам, но и сократит социальное неравенство между городом и периферией.
Похожие темы:
