Новости Испании, Catalunya.ru© Сложности электрических компаний и их трудные взаимоотношения со своими клиентами отразились в 1,3 миллионах рекламаций против электроэнергетической отрасли, зарегистрированных потребителями в 2017 году, причем половина из них связана с разночтениями в отношении измерения потребления и выставления счетов.
Такие данные опубликовала в четверг Национальная комиссия по рынкам и вопросам конкуренции (CNMC).
В среднем по стране в электроэнергетическом секторе регистрируется 4 рекламации на каждые 100 клиентов. 21% этих рекламаций (или 236 724) объясняются расхождениями в показаниях счетчика с выставленными счетами, а 10% (118 193) затрагивает качество поставок электроэнергии, то есть, отключения или сбои, с требованием компенсации за нанесенный ущерб.
Кроме этого, 23 000 рекламаций связаны с несогласием клиентов с некоторыми работами (услугами), включенными дистрибьюторами в счета, и 19 500 рекламаций - ошибками при взимании платы.
В Каталонии было зарегистрировано 4,1 рекламации на каждые 100 клиентов, что достаточно терпимо по сравнению с Галисией - 7,5 рекламаций. Почти 60% рекламаций приходится на три автономии - Галисию, Кастилью Ла Манчу и Сообщество Мадрид.
Что касается компаний, поставляющих населению природный газ, то здесь рекламаций несколько больше - в среднем по стране 5 на каждые 100 клиентов, всего же их более 369 000. Большинство рекламаций на газовые компании (45%) также связаны с проблемами в измерении потребления и выставления счетов, при этом внимание к потребителю остается одной из самых слабых сторон компаний-поставщиков.
74% рекламаций приходится на пять автономий - Сообщество Мадрид, Каталония, Валенсийское сообщество, Кастилья и Леон и Андалусия. С точки зрения количества рекламаций в относительных показателях, в Каталонии зарегистрировано 4,1 жалоб на каждые 100 клиентов.
А теперь - о результатах рассмотрения указанных жалоб. 56% рекламаций в электросекторе и 62% в газовом секторе были признаны ненадлежащими или необоснованными, то есть, были урегулированы государственным органом не в пользу потребителя.
Источник: Catalunya.ru. Новости энергетики
Похожие темы:
