Массовый сбой в электроснабжении, который на днях парализовал работу транспорта по всей Испании, застал тысячи пассажиров врасплох. Остановились поезда, метрополитен, трамваи, возникли сбои даже в работе аэропортов. Люди застревали на станциях, теряли связи и пересадки, опаздывали на рейсы, встречи и домой.
Но есть и хорошая новость: испанское и европейское законодательство в таких случаях стоит на стороне пассажиров. Если ваша поездка сорвалась из-за отмены или задержки — вы имеете право на компенсацию. Разбираемся, как её получить.
Железнодорожные перевозчики: Renfe, Ouigo, Iryo
Все операторы железнодорожного транспорта в Испании обязаны соблюдать европейские регламенты по защите прав пассажиров. Согласно действующим правилам:
- Полная отмена поезда — вам обязаны вернуть 100% стоимости билета или предоставить альтернативный рейс без доплаты.
-
Задержка более часа:
- от 60 до 119 минут — компенсация 25% от стоимости билета;
- от 120 минут и более — возврат 50%.
Эти нормы зафиксированы в правилах Renfe и применяются также Ouigo и Iryo.
Если вам не предоставили альтернативу, вы имеете право не только на полный возврат стоимости билета, но и на компенсацию понесённых расходов, включая:
- такси до пункта назначения;
- ночёвку в отеле, если вы не смогли добраться вечером;
- питание и другие обоснованные траты, связанные с задержкой.
Как подать заявление на компенсацию
- Renfe: через сайт, мобильное приложение или в кассе на вокзале.
- Iryo и Ouigo: в личном кабинете на сайте или через службу поддержки.
Срок подачи заявления — не позднее 30 дней с момента инцидента.
Очень важно: сохраняйте все доказательства:
- билеты (включая электронные),
- чеки за услуги (такси, отель, еда),
- скриншоты с табло задержек и уведомления от перевозчика.
Абонементы и многодневные билеты — тоже подлежат возврату
Если вы пострадали, имея проездной или абонемент, вы можете требовать:
- пропорциональный возврат части стоимости;
- или перенос срока действия билета на другие даты, если поездка оказалась невозможной.
Совет: не затягивайте с обращением. Чем быстрее вы подадите заявление, тем выше шансы получить компенсацию без проволочек. Операторы обязаны ответить вам в разумный срок — обычно в течение 1 месяца.
Похожие темы:
